Máte webstránku, ale noví zákazníci vás cez ňu nekontaktujú? Problém nemusí byť v nedostatku návštevníkov.
Mnohí podnikatelia považujú vytvorenie webstránky za jednorazovú záležitosť. Keď je hotová a zverejnená, považujú úlohu za splnenú.
Samotná existencia webstránky však ešte neznamená, že sa návštevníci stanú zákazníkmi.
Predstavte si, že niekto hľadá na Googli službu vo svojom okolí. Nájde vašu firmu, otvorí webstránku a po niekoľkých sekundách odíde. Nezavolá, nenapíše správu, jednoducho pokračuje v hľadaní.
Prečo sa to deje?
Pozrime sa na päť častých chýb, ktorým sa venujem aj pri svojej práci a ktoré môžu firmy stáť potenciálnych zákazníkov.
1. Webstránka sa na mobile používa ťažko
Vyhľadávanie služieb a produktov cez mobilný telefón je dnes úplne bežné.
Ak musí návštevník neustále približovať text, menu sa zle ovláda alebo sa tlačidlá prekrývajú, môže rýchlo stratiť trpezlivosť.
Čo s tým?
Otvorte si vlastnú webstránku na mobile a skúste ju používať tak, akoby ste ju videli prvýkrát.
Nájdete všetky dôležité informácie? Dokážete jedným dotykom zavolať firme?
Ak nie, pravdepodobne je čo zlepšovať.
2. Návštevník hneď nepochopí, čo ponúkate
Pekná webstránka ešte nemusí byť účinná.
Ak musí návštevník dlho hľadať, čomu sa firma vlastne venuje, môže radšej navštíviť konkurenciu.
Predstavte si webstránku stavebnej firmy. Vidíte pekné fotografie, ale nikde nie je jasne uvedené, či firma realizuje rekonštrukcie, novostavby alebo pokrývačské práce.
Potenciálny zákazník by to nemal hádať.
Čo s tým?
Už v úvodnej časti webstránky by malo byť zrozumiteľné, čo ponúkate, komu a v akej oblasti pôsobíte.
Napríklad: „Pokrývačské práce a rekonštrukcie striech v Medzibodroží a okolí.“
Jednoduché, ale výstižné.
3. Kontaktovať vás je zbytočne komplikované
Na niektorých webstránkach treba telefónne číslo alebo e-mailovú adresu doslova hľadať.
Pritom ak sa už niekto zaujíma o vaše služby, nemali by ste mu cestu ku kontaktu komplikovať.
V prípade stolárstva, autoservisu alebo poľnohospodárskej firmy často netreba zložitý online systém.
Stačí, aby zákazník dokázal jednoducho kontaktovať správnu osobu.
Čo s tým?
Umiestnite telefónne číslo na dobre viditeľné miesto a ponúknite jednoduchý spôsob kontaktovania.
Pomôcť môže aj jasná výzva:
„Požiadajte o cenovú ponuku“ alebo „Neváhajte nás kontaktovať“.
Návštevník by mal okamžite vedieť, čo má urobiť ďalej.
4. Webstránka je pomalá alebo zastaraná
Pomalá webstránka je ako obchod, do ktorého sa ťažko otvárajú dvere.
Môžete ponúkať kvalitné služby, ale návštevník má nepríjemnú skúsenosť ešte skôr, než sa s nimi oboznámi.
Problémom môžu byť aj neaktuálne informácie, nefunkčné odkazy či nesprávne otváracie hodiny.
Čo s tým?
Pravidelne si skontrolujte vlastnú webstránku.
Fungujú všetky tlačidlá? Sú kontaktné údaje aktuálne? Načítava sa stránka dostatočne rýchlo?
Nie vždy je potrebné vytvoriť úplne nový web. Niekedy dokáže používateľský zážitok výrazne zlepšiť niekoľko premyslených úprav.
5. Webstránka nevzbudzuje dôveru
Predstavte si dve firmy.
O jednej neviete takmer nič. Druhá má na webstránke fotografie svojej práce, referencie a predstavuje ľudí, ktorí za ňou stoja.
Ktorá na vás pôsobí dôveryhodnejšie?
Práve preto pri tvorbe webstránok považujem za dôležité používať skutočné fotografie, zrozumiteľné predstavenie firmy a konkrétne ukážky realizovaných projektov.
Pri miestnych podnikateľoch môžu mať fotografie dielne, hotových zákaziek alebo pracovného tímu väčšiu hodnotu než množstvo všeobecných reklamných fráz.
Čo s tým?
Ukážte, kto ste, čomu sa venujete a akú prácu máte za sebou.
Nemusíte pôsobiť dokonale. Dôležitejšie je pôsobiť autenticky.
Dobrá webstránka nemusí byť komplikovaná
Často sa stretávam s predstavou, že webstránku potrebujú len firmy s veľkým množstvom služieb alebo produktov.
Ja to vidím trochu inak.
Aj jednoduchá prezentačná webstránka môže dobre splniť svoj účel, ak jasne predstaví vaše podnikanie, vzbudí dôveru a uľahčí zákazníkom kontaktovanie.
Nie je dôležité, koľko funkcií alebo informácií webstránka obsahuje, ale či sa jednoducho používa a pomáha návštevníkovi rozhodnúť sa.
Ak už webstránku máte, skúste sa na ňu občas pozrieť očami svojich zákazníkov.
A ak máte pocit, že by sa na nej dalo niečo zlepšiť, rád vám pomôžem nájsť riešenie vhodné pre vaše podnikanie.
Gabriel Máté
Tvorba webstránok a digitálne riešenia
SK 
HU